In the welcoming space of her pharmacy in Xanthi, Olina welcomed us to share the story of her highly successful physical business, as well as the online business she developed with the support of the "Digital Step" action of the ESPA - EPAnEK 2014-2020.
Ανέκαθεν μου άρεσαν τα επαγγέλματα υγείας
μας εκμυστηρεύεται η Ολίνα. Έτσι, όταν κλήθηκε να πάρει την απόφαση η Φαρμακευτική υπερίσχυσε της Ιατρικής κυρίως λόγω της προτίμησης της στο μάθημα της Χημείας. Ωστόσο, όπως η ίδια δηλώνει από τις πρώτες μέρες της στη σχολή ερωτεύτηκε το αντικείμενο και κατάλαβε πως είχε κάνει τη σωστή επιλογή.
Δύο (2) χρόνια μετά την ολοκλήρωση των σπουδών της κατάφερε να ανοίξει το δικό της φαρμακείο, κάνοντας στοχευμένα και προσεκτικά βήματα και ακολουθώντας πιστά το ολοκληρωμένο business plan που είχε καταρτίσει από την έναρξη της επιχείρησης της, μη ξεχνώντας όμως παράλληλα την ανθρώπινη πτυχή του επαγγέλματος του φαρμακοποιού. Με γνώμονα το τελευταίο, η Ολίνα με ενσυναίσθηση και πραγματικό ενδιαφέρον για τους ασθενείς – πελάτες που περνούν την πόρτα του φαρμακείου της, αποφάσισε να δουλέψει σκληρά αξιοποιώντας τα ιδιαίτερα στοιχεία της “γειτονιάς” της επιχείρησης της και κατάφερε να χτίσει μια σχέση εμπιστοσύνης με το πελατολόγιο της.
“For pharmacies, the fundamental pillar is the medicine. Pharmacists should be regarded and act as healthcare providers”, Olina emphasizes to us.
In order to effectively provide advice to her patients-customers, the “restless” Olina specialized after her basic studies in applied therapeutics. After all, as she herself states: “The goal of the business is to be close to the patient-customer, not just to be preferred by the customer-patient, meaning someone with a health issue comes to us, trusts us, and we actually help them solve their problem — not simply to put money in the business’s cash register.”
Ωστόσο, το επιχειρηματικό background της Ολίνας, με την απόκτηση στη συνέχεια ενός Master στην Οργάνωση και Διοίκηση Φαρμακείου και με συμπαραστάτη έναν πατέρα με χρόνια εμπειρίας στην συμβουλευτική επιχειρήσεων, την οδήγησε γρήγορα στην αναγνώριση ότι ένα φαρμακείο μπορεί να παρέχει ακόμη περισσότερα.
Παράλληλα λοιπόν, χρησιμοποιώντας την εμπειρία που είχε αποκτήσει από την απασχόληση της σε φαρμακεία της Θεσσαλονίκης αποφάσισε να στραφεί και στο κομμάτι του παραφαρμάκου. Και σε αυτό το αντικείμενο, το ανήσυχο πνεύμα της την οδήγησε στο να διαφοροποιηθεί, μπαίνοντας στο εργαστήριο και φτιάχνοντας με αγάπη χειροποίητα καλλυντικά για να μοιράσει σαν δώρα στους πελάτες της, αντί των έτοιμων σκευασμάτων από κάποια μεγάλη εταιρεία του χώρου.
Μερικά χρόνια μετά, η απόφαση για την είσοδο της επιχείρησης της στον κόσμο του ηλεκτρονικού εμπορίου της ήρθε αβίαστα με σκοπό να ανοίξει ένα εναλλακτικό κανάλι επικοινωνίας με τους καταναλωτές που αναζητούν παραφαρμακευτικά προϊόντα αλλά και να καταφέρει να συνεργαστεί με περισσότερες εταιρείες – προμηθευτές, κάτι που στο φυσικό χώρο του φαρμακείου έχει αναγκαστικά ένα μέγιστο πεπερασμένο μέγεθος.
Olina, who always keeps her “antennas” open for new business opportunities, as she herself states, took advantage of the “Digital Step” Action under the Operational Programme “Competitiveness, Entrepreneurship and Innovation (EPAnEK),” ESPA 2014 – 2020, to move her business forward to the next level.
The objective of the “Digital Step” action was to strengthen the digital identity of very small, small, and medium-sized enterprises. The program subsidized 50% of the costs for the purchase of computer and networking equipment, office and other technological equipment, office software, warehouse management, customer management software as well as specialized software, the creation of a website and/or an online store, digital promotion and advertising, other digital services, and the coverage of salary costs for new personnel.
“Το πρόγραμμα συνέπεσε με τη φάση που ήθελα να ανοίξω το e-shop, στην πορεία ήρθε ο Covid19 και αποδείχτηκε πολύ χρήσιμο να το έχω διαθέσιμο σε μια τόσο ιδιαίτερη και δύσκολη περίοδο”
Through the “Digital Step” program, Olina Iliadou’s business acquired, in addition to its own modern online store operating at www.olinapharmacy.gr, additional tools that facilitated the daily work of the pharmacist and her team in managing both the physical and online business. These tools include office technology equipment such as computers, printers, and UPS, as well as other devices like label printers and barcode scanners. Equally important additions were the specialized pharmacy management software and inventory and sales tracking systems for the online store, which due to their high cost, are not easily affordable for most businesses.
“Με το πρόγραμμα απέκτησα εργαλεία που δεν είχα σκεφτεί να αγοράσω. Μάλιστα έχω βρει και νέες χρήσεις για αυτά. Για παράδειγμα, τον ετικετογράφο τον πήρα κατά βάση για το e-shop, αλλά τον χρησιμοποιώ και για να εκτυπώνω τις οδηγίες που βάζω πάνω στα φάρμακα για κάποιον που δεν μπορεί να διαβάσει τα γράμματα μου ή που χρειάζεται τις οδηγίες σε κάποια άλλη γλώσσα.”
For the submission and implementation of her business investment plan, Olina collaborated with Evi Voivatopoulou, Coordinator of Consulting Services for the Secondary & Tertiary Sector, and Sofia Argyriadou, Development Consultant in the SME Competitiveness Sector and member of the Marketing Department at ena Development Consultants.
“Η συνεργασία μου με την ena ήταν εξαιρετική. Έμεινα πολύ ευχαριστημένη και θεωρώ ότι με καθοδήγησαν σωστά από την αρχή”
Olina told us that she would participate again in funding actions under ESPA, as she believes they are an excellent opportunity for anyone who meets the criteria to implement them. She develops her future plans day by day by following the latest developments. However, her plan includes further development of both her online store and the physical one, upgrading it technologically even more.
Το φαρμακείο Ολίνα Ηλιάδου λειτουργεί Δευτέρα έως Σάββατο όλα τα πρωινά και Τρίτη-Πέμπτη και το απόγευμα. Επιπλέον, η Ολίνα αρθρογραφεί κατά διαστήματα στο περιοδικό Pharmacy Management που δημοσιεύεται online για θέματα που αφορούν την υγεία.
The creation of the 19th Business Story involved Christos Pitiakoudis and Sofia Argiriadou from the Marketing team of ena Development Consultants.
Ευχαριστούμε την Ολίνα Ηλιάδου για τη φιλοξενία, τη θετική ενέργεια και τη διάθεση αλληλεπίδρασης.
Φαρμακείο Ηλιάδου Ολίνα – Olinapharmacy.gr
Μιαούλη 84 & Ικονίου 34A, 67100 Ξάνθη
2541077706
[email protected], [email protected]
